Konflikte in Erfolge wandeln

Das Training richtet sich an Personen mit Führungsverantwortung, die sich durchsetzen müssen, um Erfolge zu verzeichnen.

Konflikte sind betrieblicher Alltag. Personen aus dem Team verweigern sich und bleiben hinter ihren Möglichkeiten zurück. Andere streiten sich über die beste Lösung einer Herausforderung und einigen sich mehr oder weniger halbherzig. Veränderungen stehen an und der Wandel gestaltet sich zäh. Beispiele gibt es viele für Situationen, in denen man verzweifeln könnte.

Oft gelingt es durchaus Konflikte konstruktiv zu lösen. Manche eskalieren zu handfestem Streit. Es kommt aber auch vor, dass Personen die Konflikte verdrängen und sich nicht mit den Ursachen auseinandersetzen. In diesem Fall ist Stress vorprogrammiert. Stress und Konflikte stehen in einem engen Wirkungszusammenhang.

Das Training analysiert wie es erfolgreiche Führungskräfte schaffen konstruktiv mit Konflikten umzugehen. Sie empfinden Konflikte nicht als Belastung und verwenden bewusst oder intuitiv Techniken der Analyse, Strategiefindung und Kommunikation. Wer Konflikte als üblichen Bestandteil des beruflichen Lebens auffasst, dem fällt es leichter, Stress abzubauen oder erst gar nicht entstehen zu lassen.

Für das Online-Seminar stellen wir eine technische Umgebung bereit, in der sich alle Personen zumindest hören und abhängig von der Verfügbarkeit einer Webcam auch sehen können. Das komplette Seminar findet im Internet statt.

Konflikte und Verhalten

• Verhaltenstendenzen zwischen Konfliktparteien.
• Arten von Konflikten.
• Konflikte in Teams.
• Mangelnde Leistung.
• Konfliktprävention.
• Konflikte begünstigende Organisationsmerkmale.
• Verhalten und Gewohnheit.

Kommunikation

• Gesprächsführung.
• Inhalte und Beziehungen.
• Ich-Botschaften.
• Erfolgsfaktoren beim Zuhören.
• Fragetechniken.
• Gesprächsverlauf.

Feedback und Kritik

• 2W-Technik. 3W-Technik.
• Konstruktive Kritik.
• Beendigungsstrategien.

Konfliktmanagement

• Leaf-Methode.
• Phasen im Konfliktmanagement.
• Konflikt-Analyse.

Methoden und Tipps

• Perspektivwechsel.
• Harvard-Methode.
• Mediation.
• Supervision.
• Missverständnisse vermeiden.
• Gelassenheit.