Lehrgang Servicekraft Wertstoffhof

Der Lehrgang ist sowohl für erfahrene als auch für neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ohne spezifische Berufsausbildung in einem Anstellungsverhältnis auf einem Wertstoffhof gedacht. Er bietet sich für Quereinsteiger genauso an wie als Weiterbildung und Motivation für erfahrene Kräfte, die sich täglich direkt im Kontakt mit Bürgerinnen und Bürgern bewähren. Dazu zählen auch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die intern aus anderen Bereichen (z.B. Kraftfahrende) oder aus gesundheitlichen Gründen versetzt wurden.

Die Aufgaben vom Servicepersonal auf Wertstoffhöfen sind vielfältig und in den letzten 20 Jahren deutlich anspruchsvoller geworden. Die Servicekräfte sind verantwortlich für die Annahme aller Wertstoffe, derer sich die Bürgerinnen und Bürger oder Gewerbetreibende entledigen möchten. Sie müssen blitzschnell erfassen, welche Fraktionen die Kundinnen und Kunden dabeihaben und entscheiden, wo und wie diese einzusortieren sind. Der Lehrgang qualifiziert Servicekräfte dazu professionell Wertstoffe anzunehmen und zu sortieren, kompetent Kundinnen und Kunden zu beraten, erfolgreich alle organisatorischen und wirtschaftlichen Belange zu lösen sowie aufmerksam auf Gesundheit und Arbeitsschutz achten zu können. Dies ist dem Verband kommunaler Unternehmen e.V. Abfallwirtschaft und Stadtsauberkeit VKS ein wichtiges Anliegen, weshalb er den Lehrgang unterstützt und fördert.

Regelmäßig muss die Servicekraft bewerten, ob ein bestimmter Abfall aufgrund geltender Vorschriften überhaupt angenommen werden darf und falls ja, unter welchen Sicherheitsvorkehrungen. Asbest, künstliche Mineralfasern oder Pflanzenschutzmittel zählen zu den sogenannten Problemstoffen und dürfen gemäß TRGS 520 nur von Fachpersonal entgegengenommen werden. Neue Technik oder Baustoffe, die es vor wenigen Jahren noch gar nicht gab, kommen mit Zeitverzögerung zur Entsorgung auf dem Wertstoffhof an, wie Solarmodule, Carbonfasern oder Lithiumbatterien. Auch diejenigen, die nicht in der Schadstoffannahme tätig sind, müssen diese neuen Wertstoffe erkennen, richtig einsortieren und die rechtlichen Vorgaben im Blick behalten können. Servicekräfte müssen über derartige Neuerungen stets informiert sein. Aktuell haben alle Wertstoffhöfe mit der Annahme von Elektroaltgeräten zu kämpfen – erst recht, wenn Batterien oder Akkus enthalten sind. Die Entnahme und das ordnungsgemäße Verpacken scheint eine Wissenschaft für sich zu sein.

Je nach geltenden Regeln der Kommune muss das Servicepersonal zudem für vereinzelte Fraktionen Gebühren festlegen und kassieren, Holz kategorisieren, Elektrogeräte sichten, Sperrmüll annehmen, Fahrzeuge einweisen und ein Betriebstagebuch führen. Vor allem in Stoßzeiten bedarf es ein hohes Maß an Übersicht und Souveränität. Hinzu kommt die mitunter hohe nervliche Belastung beim Umgang mit schwierigen Kundinnen und Kunden: Unfreundliche und beleidigende Ausdrucksweisen, schlechte Zahlungsmoral oder gar Körperverletzung sind nicht selten und machen den Wertstoffhof mitunter zur „Kampfzone“. Wie gut die Mitarbeitenden damit umgehen können, hängt auch mit ihrer Qualifikation zusammen.

Wer den Lehrgang vollständig erfolgreich besucht hat, erhält ein Zertifikat des Verbands kommunaler Unternehmen e.V. Abfallwirtschaft und Stadtsauberkeit VKS. Dieses beinhaltet weitere Bescheinigungen:

• Sachkunde gemäß § 10 Entsorgungsfachbetriebeverordnung
• Unterweisung nach § 12 ElektroG, § 14 Gefahrstoffverordnung sowie der Mitteilung der Bund/Länder-Arbeitsgemeinschaft Abfall (LAGA) 31 A „Umsetzung des Elektro- und Elektronikgerätegesetzes“
• Sachkunde für die Zuordnung von Altholz nach § 5 der Altholzverordnung
• Befähigung zur Prüfung von Steiggeräten gemäß TRBS 2121 Teil 2 und TRBS 1203 „Zur Prüfung befähigte Personen“
• Qualifizierung Brandschutzhelfer gemäß DGUV Information 205-023

Der Lehrgang teilt sich in zwei Präsenz-Wochen und insgesamt 10 Online-Tagen:

• Präsenzwoche 1 vom 7. bis 11. April 2025 in Lohfelden
• 10 Online-Tage an Montagen und Dienstagen im Zeitraum vom 28.04. bis 27.05.2025
• Präsenzwoche 2 vom 2. bis 6. Juni 2025 in Borgstedt

07.04.2025

Alexander Rink: Einführung

Uwe Derix: Arbeitsschutz auf Wertstoffhöfen

12:00 Entwicklung des Arbeitsschutzes
Was bedeutet DGUV? Das duale Arbeitsschutzsystem in Deutschland. Rechtshierarchie im Arbeitsschutzrecht (Arbeitsschutzpyramide). Arbeitsschutzgesetz. Sozialgesetzbuch VII.

14:00 Organisation des betrieblichen Arbeitsschutzes
Unternehmerverantwortung. Arbeitsschutzausschuss (ASA). Verantwortung Führungskräfte. Sensibilisierung der Mitarbeitenden. inbeziehung, Schulung und Weiterbildung aller Mitarbeitenden. Pflichtenübertragung. Verschulden. Ordnungswidrigkeiten (OWiG). Regeln der Technik-Betriebsvorschriften. Betriebsanleitung, Betriebsanweisung. Betriebssicherheitsverordnung. Bestimmungsgemäße Verwendung.

08.04.2025

9:00 Alexander Rink: Führung "Entsorgungszentrum"

Uwe Derix: Unfallverhütung

10:30 Unfallvermeidung
Rolle der Sicherheitsbeauftragten. Persönliche Schutzausrüstung (PSA). Gefährdungsbeurteilung, was ist das und wer ist beteiligt. Gefährdungen ermitteln. STOP Prinzip. DGUV-Regelwerke (Vorschrift, Regel, Information, Grundsatz).

12:30 Absetzbehälter
Rechtliche Vorschriften, z.B. DGUV Information 214-017. Verantwortlichkeiten. Gesamtzustand. Schweißnähte. Kennzeichnung. Aufnahmebügel / Seilhaken / Verriegelungsösen. Ladungssicherung. Bewegliche Anbauteile. Sonstige Ausrüstung. Umgang und Aufbewahren von Prüfberichten. Sanktionen.

14:30 Abfallpressen
Gesetzliche Vorschriften: Maschinenverordnung (9. VO zum GSG). Elektrische Anlagen und Betriebsmittel DGUV Vorschrift 3 (ehemalige BGV-A3). Sicherheitsregeln für Hydraulik-Schlauchleitungen ZH1/74.

16:30 Erste Hilfe
Verbandbuch. Unfallanzeige. Unfallanalyse. Ersthelfer.

17:30 Brandschutz
Vorbeugender Brandschutz. Abwehrender Brandschutz. Brandschutzhelfer.

09.04.2025

Uwe Derix: Befähigte Person für die Prüfung von Leitern, Tritten und Fahrgerüsten

9:00 Rechtliche Grundlagen
Betriebssicherheitsverordnung (BetrSichV), TRBS 2121 Teil 2. DGUV Information 208-016/DGUV Information 201-011. Weitere relevante Vorschriften, z.B. Arbeitsschutzgesetz (ArbSchG), Gesetz über Ordnungswidrigkeiten (OWiG). Stellung der „Befähigten Person“ für die Prüfung von Leitern und Fahrgerüsten.

11:00 Organisation und Dokumentation
Verantwortlichkeiten und Haftung. Aufgaben und Pflichten von Unternehmen und „Befähigten Personen“. Sicherer Umgang mit Leitern und Tritten. Bestimmungsgemäße Verwendung.

13:00 Prüfung organisieren und durchführen
Notwendige Unterlagen. Leitern, Tritte und Fahrgerüste anhand verschiedener Schadensbilder bewerten.

19:00 Abendveranstaltung

10.04.2025

Denise Bock: Kommunikation auf dem Wertstoffhof

9:00 Grundlagen menschlicher Kommunikation
Kommunikationsarten. Merkmale verbale, nonverbale und paraverbale Kommunikation. Kommunikatonsmodelle.

11:00 Feedback
Regeln zum Feedback geben und nehmen

13:00 Gesprächsführung
Gesprächstechniken. Kommunikation auf Augenhöhe. Gesprächsarten: Beurteilungs-, Zielvereinbarungs-, Kritikgespräch.

15:00 Konflikte und Konfliktlösungsstrategien
Konflikteskalation. Umgang mit Konflikten. Schwierige Gespräche führen.

11.04.2025

Denise Bock: Kundenorientierung

9:00 Kooperation und Teamarbeit
Mündliche Kommunikation mit Vorgesetzten, Kollegen und Kunden. Führungsstile. Teamstrukturen. Wahrnehmungstypen: Sprache und Lernverhalten. Interkulturelle Kompetenz.

11:00 Kundenkontakt und Dienstleistungsorientierung
Kundenorientierung. Grenzen setzen. Alltagssituationen auf dem Wertstoffhof. Motivation.

28.04.2025

Dr. Martina Peters: Basiswissen Chemie

8:00 Was ist Chemie?

8:45 Erläuterung wichtiger Begriffe

9:30 Pause

9:45 Gefahrstoffe GHS

10:30 Chemie in Haushalt, Bad und Garten

11:15 Pause

11:30 Anorganische Chemie
Säuren und Laugen, ph-Wert, Redox.

12:15 Mittagspause

13:00 Organische Chemie
Kohlenwasserstoffe.

13:45 Chemikalien am Wertstoffhof und der Umgang mit diesen Chemikalien

14:30 Pause

14:45 Zusammenfassung

29.04.2025

Alexander Neubauer: Abfallrecht

8:00 Entwicklung des Abfallrechts in Deutschland

8:45 Verschiedene Ebenen des Abfallrechts

9:30 Pause

9:45 Abfallbegriff, Abfallhierarchie

10:30 Verortung des Wertstoffhofs im Abfallrecht

11:15 Pause

11:30 Zuständigkeiten in der Abfallentsorgung

12:15 Mittagspause

13:00 Operative Aspekte eines Wertstoffhofs

13:45 Best Practice, Empfehlungen uns Ausblick

14:30 Pause

14:45 Zusammenfassung

05.05.2025

Bernhard Bock: Betriebstagebuch, Dokumentation

8:00 Betrieblicher Beauftragter

8:45 Zertifizierung

9:30 Pause

9:45 Ablauf einer RAL Zerifizierung

10:30 Inventur / Inventar

11:15 Pause

11:30 Inventurarten

12:15 Mittagspause

Thomas Ahlmann: Alttextilien

13:00 Der Abfallstrom Alttextilien
Zahlen, Daten und Fakten.

13:45 Pause

14:00 Hochwertige Erfassung

14:45 Alttextilien sortieren

06.05.2025

Denise Bock: Kundenkontakt, Dienstleistungsorientierung

8:00 Kommunikation als Schlüssel

8:45 Kommunikation mit schwierigen Kunden und Bürgern

9:30 Pause

9:45 Nonverbale Kommunikation und deren Außenwirkung

10:30 Menschentypen – Anwendung und nutzen im Alltag

11:15 Pause

11:30 Interkulturelle Kommunikation - Interaktion

12:15 Mittagspause

13:00 Die Strategie: Freundlich Nein-sagen

13:45 Praktische Beispiele für schwierige Situationen - Lösungsansätze

14:30 Pause

14:45 Zusammenfassung

12.05.2025

Bernhard Bock: Kostenrechnung

8:00 Definition Kosten

8:45 Kostenvergleichsrechnung

9:30 Pause

9:45 Analysen

10:30 Soll-Ist Vergleich

11:15 Pause

11:30 Compliance

12:15 Mittagspause

13:00 Gebührenkalkulation

13:45 Übung Kostenleistungsrechnung

14:30 Pause

14:45 Übung Betriebswirtschaftliche Analysen

13.05.2025

Bernhard Bock: Personalplanung

8:00 Vorstellung und Definition kaufmännischen Werkzeugen

8:45 Kundenorientierung (Marketing)

9:30 Pause

9:45 Gesetzliche Grundlagen (Kostenwesen)

10:30 Produktion und Logistik

11:15 Pause

11:30 Unterschied zwischen Aufwand und Kosten

12:15 Mittagspause

13:00 Personalplanung

13:45 Kostenträger / Kostenarten / Kostenstellen

14:30 Pause

14:45 Zusammenfassung

19.05.2025

Berhard Bock: Kassenbuch

8:00 Kassenbuchführung am Wertstoffhof

8:45 Digitale Kassensysteme

9:30 Pause

9:45 Digitale Kassensysteme

10:30 Checkliste Kassensysteme

11:15 Pause

Sarah Bonnemann: Digitalisierung

11:30 Herausforderungen und Trends

12:15 Mittagspause

13:00 Umsetzungsbeispiele I

13:45 Umsetzungsbeispiele I

14:30 Pause

14:45 Zusammenfassung

20.05.2025

Meinolf Hein: Altpapier

8:00 Aufkommen und Entwicklung der Altpapiermengen, Altpapiersorten, Erfassungs-/Sammelsysteme

8:45 Altpapierhandling auf dem Wertstoffhof, Sortierung, Einsatz von Altpapier in der Papierproduktion

9:30 Pause

Dr. Martina Peters: Abfallberatung und -vermeidung

9:45 Abfallvermeidung
Konzept und rechtliche Grundlagen

10:30 Abfallrahmenrichtlinie, Leitfaden

11:15 Pause

11:30 Kommunale Möglichkeiten der Abfallvermeidung

12:15 Mittagspause

13:00 Beispiele aus der Praxis, Aufgaben der Abfallberatung I

13:45 Beispiele aus der Praxis, Aufgaben der Abfallberatung II

14:30 Pause

14:45 Zusammenfassung

26.05.2025

Dr. Hans-Josef Hautzer: Kunststoffe und Metalle

Vorstellungsrunde: Personen, Ausbildung, Funktionen, Aufgaben und Kenntnisse der Tiefe des Themas

8:00 Rechtliche Rahmenbedingungen der Kreislaufwirtschaft KrWG und VerpackG und Konsequenzen

8:45 Kennzahlen des Abfallaufkommens und Sekundärrohstoffentwicklung in Deutschland und Wege

9:30 Pause

9:45 Einteilung der Kunststoffe allgemein und für die Kreislaufwirtschaft auf dem Wertstoffhof

10:30 Eigenschaften der Kunststoffarten im Hartkunststoffmix: Akustik, Biegsamkeit, Geruch, Brenneigenschaften

11:15 Pause

11:30 Sammlung von Kunststoffen auf Wertstoffhöfen

12:15 Mittagsspause

13:00 Sortierung von Kunststoffen von Wertstoffhöfen

13:45 Entwicklungen auf dem Markt

14:30 Pause

14:45 Metalle auf Wertstoffhöfen und deren Recycling Verwertung

27.05.2025

Dr.-Ing. Julia Hobohm: Sonstige Wertstoffe von A-Z

8:00 Überlassungspflichten

8:45 Styropor

9:30 Pause

9:45 Compact Discs (CDs)

10:30 Kork

11:15 Pause

11:30 Altreifen

12:15 Mittagspause

13:00 PU-Dosen

13:45

14:30 Pause

14:45 Zusammenfassung

02.06.2025

Rolf-Michael Preugschat: Asbesthaltige Abfälle, künstliche Mineralfasern, Sprengstoff und Gefahrstoffe

9:00 Asbest: Vorkommen, Gesundheitsgefahren

9:45 Asbest erkennen

10:30 Pause

11:00 Abfälle annehmen und verpacken

11:45 Künstliche Mineralfasern (Annahme, Verpackung)

12:30 Mittagspause

13:30 Sprengstoff und Munition

14:15 Verantwortlichkeiten, Gefahrstoffe und Gefahrgut

15:00 Pause

15:30 Umgang mit Gefahrstoffen (Problemstoffen)

16:15 Zusammenfassung

03.06.2025

9:00 Jürgen Schütz: Altholz. Mineralische Abfälle und Bauschutt.

04.06.2025

9:00 Dr. Martina Peters: Bioabfall

05.06.2025

Dr. Julia Hobohm: Praxisschulung Sicherer Umgang mit Elektroaltgeräten

9:00 Einleitung
Hintergrund der ElektroG-Novelle. Ziele und Motivation. Relevanz für Wertstoffhöfe.

9:45 Rechtlicher Rahmen
Neue Vorschriften. Auswirkungen auf die Praxis. Compliance sicherstellen.

10:30 Pause

11:00 Gefährdungsanalyse
Risiken erkennen. Maßnahmen zur Gefahrenminimierung. Schwerpunkte bei Batterien.

11:45 Sicherheitskonzepte
Praktische Schutzmaßnahmen. Notfallmanagement. Schulungen für Sicherheit.

12:30 Mittagspause

13:30 Lithium-Batterien
Gefahrenquellen. Sichere Entnahme und Lagerung. Praxisbeispiele.

14:15 Praxisübungen
Sortierverfahren. Effiziente Trennung. Umgang mit kritischen Materialien.

15:00 Pause

15:30 Optimierung von Abläufen
Prozessanalyse. Effizienzsteigerung. Zusammenarbeit im Team.

16:15 Kommunikation
Verbraucherberatung. Konfliktvermeidung. Transparenz in der Sammlung.

06.06.2025

9:00 Dr. Hans-Peter Obladen: Zusammenfassung des Lehrgangs