Termine und Orte

Seminar Sachkunde Wertstoffhof

Sachkundelehrgang nach § 10 EfbV.
Wirtschaftlichkeit und Bedeutung.
Sortieren von Wertstoffen.
Kundenorientierung.
Besichtigung Wertstoffhof.

Teilnehmer

Der Lehrgang richtet sich an Mitarbeiter/innen mit Kundenkontakt auf Wertstoffhöfen.

Nutzen

Mitarbeiter auf Wertstoff- oder Recyclinghöfen sind Dienstleister, Berater und Betreuer. Sobald der Kunde das Gelände betritt, beginnt der folgende Arbeitsprozess:
 
  • Bestimmen der Wertstofffraktionen
  • Festlegen der Gebühren
  • Einweisen des Fahrzeugs
  • Unterstützen beim Entladen und Sortieren
  • Beraten über Schad- und Wertstoffe
  • Achten auf Bestimmungen des Umweltschutzes und der Arbeitssicherheit
  • Führen des Betriebstagebuches
 
Diese Aufgaben sind fachlich anspruchsvoll. Vor allem in Stoßzeiten sorgen Übersicht und Souveränität für hohe Kundenzufriedenheit. Einige Verordnungen verlangen deshalb entsprechende Sachkundeschulungen.
 
Der Lehrgang vermittelt die fachlichen Kompetenzen und konzentriert sich dabei auf Situationen, die entweder besondere Kenntnisse oder besonderes Geschick im Kundenumgang erfordern. Einen weiteren Schwerpunkt bildet das wirtschaftliche und rechtliche Hintergrundwissen für den ordnungsgemäßen Betrieb des Hofes. Die Übungen erfolgen praxisgerecht auf dem Recyclinghof. Die Teilnehmer haben die Möglichkeit Ihre individuellen Erwartungen in das Seminar einzubringen.

Referenten

Markus Engels ist Diplom-Ingenieur und systemischer Prozessberater. Er verfügt über eine langjährige Berufserfahrung in der Energie- und Abfallwirtschaft. Seine Workshops sind auf Transfer und Handlungsorientierung, Nachhaltigkeit und auf die persönliche Entwicklung der Teilnehmerinnen und Teilnehmer ausgerichtet (Ganderkesee).
Dipl.-Ing. Torsten Höppner ist Abteilungsleiter Abfallwirtschaft bei der AWSH Abfallwirtschaft Südholstein GmbH und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Abfallwirtschaft, der Abfalllogistik und dem Betrieb von Recyclinghöfen. Einen besonderen Schwerpunkt bildet für ihn die Aus- und Fortbildung der Mitarbeiter (Elmenhorst).

Programm

Der Betrieb eines Wertstoffhofs
  • Grundlagen Genehmigungsrecht.
  • Umweltschutzauflagen und Arbeitssicherheit.
  • Fahrzeugverkehr auf dem Betriebsgelände.
 
Abfallarten auf dem Wertstoffhof
  • Herkunft, Mengen und Stoffströme.
  • Beispielhafte Sortierkriterien.
  • Entsorgungsverfahren
  • Kreislaufwirtschaftsgesetz, Pflichten und Grundsätze
 
Umgang mit Kunden
  • Interessierte, ignorante oder geizige Kunden.
  • Mögliche Gesprächstechniken im Kundendialog.
  • Verhalten in Stresssituationen.
  • Sauberkeit und Kundenzufriedenheit.
 
Umgang mit Kollegen
  • Das Mitarbeiterteam.
  • Aufgaben und Arbeitsteilung
  • Motivation und Eigenmotivation
  • Leistungsgeminderte Kollegen.
 
Besichtigung Wertstoffhof
 
Grundlagen betriebswirtschaftlicher Aspekte
  • Öffnungszeiten und Arbeitszeitmodelle
  • Typische wirtschaftliche Rahmendaten
  • Benchmarking
 
Abschlussrunde
  • Praxistipps und Zusammenfassung.
  • Review der Seminarthemen, Lösungsansätze.
  • Vorsätze für die Praxis
 

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