Führung und Kommunikation

Dieses Modul ist Teil des Lehrgangs „Leitung Betriebsstätten". Es richtet sich an Führungs- und Nachwuchskräfte (Meister, Ingenieure, Verwaltungswirte o.ä.). Die Teilnahme steht auch Führungs- und Fachkräften offen, die nicht den gesamten Lehrgang mit allen Modulen belegen möchten wie zum Beispiel neu eingestellte Fach- und Führungskräfte, deren Einarbeitung durch einen Intensivlehrgang unterstützt wird.

Manchmal ist es wie verhext. Das Telefon steht nicht still. Zwei Personen aus Ihrem Team haben sich heillos zerstritten, stehen vor Ihrem Schreibtisch und erwarten von Ihnen Entscheidungen. Ein anderes Team soll in der Innenstadt Reparaturen vornehmen, hat aber nicht die passenden Ersatzteile dabei. Die Verwaltungsaufgaben werden immer mehr und sind kaum noch zu schaffen. Eingestellt wurde man vor Jahren wegen der fachlichen Qualifikationen. Doch heute geht es Tag für Tag darum Konflikte zu lösen, Krisen zu meistern und den Betrieb irgendwie am Laufen zu halten.

Die sozialen Kompetenzen von Führungskräften werden immer wichtiger und sind für den persönlichen Erfolg unverzichtbar. Ein richtiges Wort zur richtigen Zeit kann Wunder bewirken; ein falsches Wort hingegen kann die Situation eskalieren lassen. Diese Woche vermittelt das Handwerkszeug, um die Aufgabenfülle zu schaffen, um Mitarbeiter zu besserer Leistung zu motivieren, um wirksamer zu delegieren, sprachlich den richtigen Zugang zu finden, und um auch besser dazustehen.

Für das Online-Seminar stellen wir eine technische Umgebung bereit, in der sich alle Personen zumindest hören und abhängig von der Verfügbarkeit einer Webcam auch sehen können. Das komplette Seminar findet im Internet statt. Sollten Sie mal verhindert sein, ist dies nicht schlimm. Wir schneiden die Seminare mit, so dass Sie sich die Inhalte später anschauen können.

Tag 1: Motivation und Engagement

Grundlagen der Motivation. Engagement-Index. Wichtigkeit der Arbeit und Potenziale. Hygienefaktoren und Motivatoren. Eigenverantwortung. Strategien und Maßnahmen. Leistungsschwache Beschäftigte.

Tag 2: Kommunikation

Wahrnehmung und Ebenen der Kommunikation. Zuhören und aktives Zuhören. Fragetechniken. Positives Denken. Feedback und motivierende Gesprächsführung. Gesprächsvorbereitung. Schwierige Gespräche.

Tag 3: Konflikte lösen

Arten von Konflikten. Verhaltensmuster. Konfliktmanagement. Verhandlungsoptionen.

Herausforderungen

Demografischer Wandel. Digitale Fitness. Besprechungsmanagement. Mitarbeitsbesprechungen.

Tag 4: Führung

Zehn-Punkte-Plan einer Führungskraft. Wandel der Arbeitswelt durch technischen Fortschritt. Führungsinstrumente. Führungsstile und Führungstypen. Kompetenzen, situatives Führen und Personalentwicklung. Lob und Kritik. Anweisen und Delegieren.

Tag 5: Führen mit Zielen

Ziele formulieren. Orientierung herstellen und Richtung festlegen. Ein Zielsystem aufbauen. Ziele realisieren und zeitlich planen. Methoden und Werkzeuge.

Hinweis zu den Gebühren: Die Reduzierung gilt für Personen, die an dem Gesamtlehrgang Betriebsstättenleitung teilnehmen.