Ergebnisse November 2018

Thema der Online-Befragung: "WhatsApp Broadcasting"

WhatsApp Broadcasting erlaubt den Versand gleichlautender Nachrichten an mehrere Empfänger, ohne diese in einer Gruppe zusammenzufassen. Die Empfänger dieser WhatsApp-Nachrichten bleiben demnach einander unbekannt und können dem Absender individuell antworten, ohne dass andere Broadcasting-Nutzer davon erfahren.

Inwieweit diese Funktion für den B2B-Bereich interessant sein könnte, war Thema der diesjährigen Blitzlicht Novemberumfrage. 90 Teilnehmer erteilten hierzu Auskunft über ihr Nutzerverhalten. 9 von 10 Befragten gaben an, WhatsApp persönlich zu nutzen. Nur knapp jeder 5. hat jedoch bisher von WhatsApp Broadcasting gehört, und von dieser Teilgruppe wiederum erhalten bisher nur 15% auf diesem Weg Informationen aus anderen Unternehmen und zwar aus den Branchen Industrie, Handel und Dienstleistungen.

Diese bisher nur geringe Nutzung korrespondiert damit, dass sich laut Umfrage jedoch nur etwa jeder Dritte für WhatsApp Broadcasting begeistern kann. Auch in der Frage, ob dieser Informationsdienst eine Alternative zu Service-Hotlines oder Kundendienst-E-Mails darstellen kann, gehen die Meinungen weit auseinander. Denjenigen, die dies uneingeschränkt bejahen oder eher für möglich halten, steht eine etwa gleich große Anzahl von Skeptikern gegenüber. Etwa jeder 5. Umfrageteilnehmer gibt sich unentschlossen.

Fazit: Privat wird WhatsApp als Kommunikationsdienst gerne genutzt, doch im Bereich B2B vertraut die Mehrheit zumindest derzeit noch auf andere Dienste. Dabei bietet WhatsApp Broadcasting interessante Möglichkeiten, die einen zweiten Blick wert sind.

PDF-Chart zum Umfrageergebnis