Ausgebildete SWB Fahrer

Vor allem die Kundenorientierung und Kommunikation mit den Fahrgästen ist heute anspruchsvoller als in den Jahrzehnten zuvor. 25 Teilnehmer der Einblicke-Veranstaltung am 10. Juni konnten sich aus erster Hand über die Ausbildung und Kompetenz der SWB-Fahrer informieren.

Auch die technische Ausstattung der Fahrzeuge hat sich ständig verbessert: Bordcomputer, Videoüberwachungs- und Kommunikationssysteme müssen schnell und reibungslos bedient werden können. Auch die digitalisierte Kommunikation mit der Verkehrsleitstelle ist in den vergangenen Jahren mehrfach ausgebaut und in verschiedenen Stufen weiterentwickelt worden. Standardbusse, auch Solobusse genannt, haben eine Länge von 12 Metern und verfügen über gut 90 Sitz- und Stehplätze. Die in Bonn eingesetzten Gelenkbusse sind 18 Meter lang, haben drei Achsen und rund 160 Sitz- und Stehplätze. Im Laufe dieses Jahres wird zudem voraussichtlich durch die Teilnahme der SWB Bus und Bahn an dem EU-Projekt ZeUS eine gänzlich neue Antriebstechnik für Busse auf die Fahrer zukommen. Dann werden sich die ersten Mitarbeiter auf das Fahren von Elektrobussen vorbereiten müssen.

Team der Fahrbetreuer steht den Fahrern zur Seite

Jeder Bus der Stadtwerke Bonn fährt jährlich mehr als 60 000 Kilometer. Allein an einem Tag sind SWB-Busse unterwegs, die zusammen fast 40 000 Kilometer zurücklegen. Auf den zum Teil engen Straßen Bonns und in der Umgebung bewältigt die Fahrerschaft immer wieder oft nicht einfach zu fahrende Baustellenlagen und weiträumige Umleitungen. Dabei sind Fahrgäste zu informieren und ungeduldige Fahrgäste zu beschwichtigen. In problematischen Situationen, zum Beispiel bei schweren Unfällen, werden auch Fahrerbetreuer eingesetzt, die vor Ort dem Fahrer zur Seite stehen. Das Team der Fahrerbetreuer übernimmt auch die fahrtechnischen Kontrollen bei den Bus- und Bahnfahrern. Sie fahren dann unangemeldet rund 25 Minuten auf einer Linie mit, um sich ein Bild vom Fahrvermögen des Fahrers zu machen und dies zu protokollieren. Alle fünf Fahrerbetreuer sind ausgebildete Ersthelfer, Erstbetreuer und Sicherheitskräfte sowie psychologisch geschult.

Fahrer aus rund 40 Nationen sind mittlerweile bei den Stadtwerken Bonn tätig. Sie arbeiten in drei Schichten; eine Crew aus Nachtbusfahrern bedient zudem ausschließlich die Linien der Nachtbusse. Viele der Fahrer haben im Ausbildungszentrum der Stadtwerke Bonn ihre Ausbildung zum Bus- oder Bahnfahrer absolviert. Fahrer müssen mittlerweile zudem regelmäßig nach dem Berufskraftfahrer-Qualifikations-Gesetz (BKrFQG) nachgeschult werden.

Hinter dem BKrFQG verbirgt sich die Verpflichtung aller Kraftfahrer des Personen- oder Güterverkehrs, sich regelmäßig weiterzubilden. Die betroffenen Fahrer müssen bei der alle fünf Jahre erforderlichen Verlängerung der Fahrerlaubnis zusätzlich den Nachweis über die Teilnahme an der vorgeschriebenen fünftägigen Weiterbildung in einer anerkannten Ausbildungsstätte nachweisen. Die Fahrschule der SWB erstellt dazu als anerkanntes Ausbildungszentrum fünf verschiedene Module von je sieben Stunden Dauer, mit den entsprechenden gesetzlich vorgegebenen Inhalten, die dann in einer zusammenhängenden Woche mit jeweils acht Teilnehmern durchgearbeitet werden.

Kundenfreundlichkeit und Flexibilität

Auch Fahrer, die bereits ausgebildet waren und bei anderen Verkehrsunternehmen Erfahrungen gesammelt haben, sind Teil des großen Teams. Busfahrer, die Interesse an einer Mitarbeit haben, müssen den Führerschein der Klasse D/DE nachweisen, über ausreichende und umgangssichere Deutschkenntnisse verfügen und Kunden über das Liniennetz und den Ticketkauf beraten können. Kundenfreundlichkeit, Flexibilität und Zuverlässigkeit zeichnen gute Fahrer aus.

Der bundesweite Arbeitsmarkt für Kraftomnibusfahrer ist schon seit Jahren angespannt, da viele Busfahrer den Ruhestand erreicht haben und die Branche sowohl im Linienbusverkehr als auch in der Bustouristik und im Linienfernverkehr kräftig gewachsen ist. Die Stadtwerke Bonn fangen dies vor allem durch die Ausbildung von Fahrern in der eigenen Fahrschule, im Ausbildungszentrum der Stadtwerke Bonn, auf. Neben den Grundausbildungen und den Schulungen nach dem BKrFQG bieten die SWB-Fahrlehrer auch Deeskalationstrainings an, Nachschulungen für schwierige Fahrsituationen, Hilfestellungen für Fahrgäste mit Handicap oder optimierte Kundenkommunikation an. Bereits in den vergangenen Jahren ist das gesamte Busfahrerpersonal der Stadtwerke Bonn nach und nach vom Ausbildungszentrum dahingehend trainiert worden, um Rollstuhlfahrern, Nutzern von Rollatoren, Blinden, Hörgeschädigten und Menschen mit anderen Behinderungen die Fahrt mit den Bussen zu erleichtern oder gar zu ermöglic hen.

Viele der Fahrer sind seit Jahrzehnten bei den Stadtwerken Bonn tätig und haben bedingt durch ihre Arbeit eine sehr gute Kenntnis der Stadt erworben. Sie sind, vor allem die Fahrer des Flughafenbusses SB 60, gute, kenntnisreiche Bonn-Lotsen und können Gästen der Stadt Bonn Auskunft geben über Ziele und Sehenswürdigkeiten. Servicegedanke und Freundlichkeit sind dabei unverzichtbar.

Hintergrund zu den Einblicke-Veranstaltungen

Je 25 Interessenten können an einer Veranstaltung teilnehmen. In den SWB Bus und Bahn-ServiceCentern in der Poststraße und in der Alten Bahnhofstraße sowie am Empfang der Stadtwerke Bonn in der Konzernzentrale in der Theaterstraße stehen Sammelboxen, in denen Interessenten ausgefüllte Anmeldecoupons einwerfen können. Diese Coupons sind auf Einblicke-Flyer gedruckt, die in Bus und Bahn und in den ServiceCentern ausliegen. Alle Teilnehmer werden nach den Führungen am 5. September noch zu einem Werkstattfest auf dem SWB-Betriebshof Dransdorf eingeladen.

Welche Einblicke können Kunden noch bis August 2015 bei SWB Bus und Bahn erhalten? Hier sind die Termine:

• Einblick am 25. Juni, ab 10 Uhr: Werkstattführung Bus - Erleben Sie unseren Alltag in den Werkstätten in Bonn Friesdorf
• Einblick am 12. August, ab 10 Uhr: Fahr- und Dienstplanung im Wandel der Zeit, unter anderem auf dem Betriebshof Friesdorf
• Einblick am 26. August, ab 15.30 Uhr: Werkstattführung Bahn - Verschaffen Sie sich einen Überblick der Abläufe im Betriebshof Dransdorf
• Werkstattfest am 5. September, ab 14.30 Uhr: Alle Teilnehmer unserer Veranstaltungen plus Begleitperson sind herzlich eingeladen auf das Außengelände des Betriebshofes Dransdorf.