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Nach Angaben des Magazins gibt es aktuell 1089 Stromanbieter in Deutschland. Der Energie-Atlas Deutschland bringt Licht ins Dunkel und stellt den Verbrauchern jeweils die fünf besten Versorger ihrer Region vor. Für Focus Money hat Statista Research & Analysis in Hamburg die Servicequalität der Versorger in den 16 Bundesländern analysiert. Dazu wurden zwischen dem 12. September und 6. Oktober 2014 über 6.000 Personen zu ihrem eigenen und ihnen bekannten Stromanbietern befragt. Im Mittelpunkt der Studie stand vor allem der für die Verbraucher immer mehr an Bedeutung gewinnende Servicegedanke. Neben der Kundenbewertung wurden daher vor allem die Reaktionszeit und Qualität im E-Mail-Kontakt sowie Tarif- und Beratungsangebote der Energieversorger unter die Lupe genommen.
Ganz besonders punkteten die Erfurter Stadtwerke mit ihrem on- und offline Kundenservice: Im Blickpunkt der Untersuchung von Focus Money standen dabei vor allem die Aspekte Erreichbarkeit und Kontaktmöglichkeiten. Überdurchschnittlich gut schnitten die Stadtwerke auch bei der Kundenbewertung ab. Erhobene Merkmale wie Vertrags- und Preisgestaltung sowie regionale Verankerung bewerteten die Befragten besonders gut.
„Wir freuen uns sehr, dass wir mit unseren Stromprodukten und dem guten Service punkten konnten“, sagt Karel Schweng Geschäftsführer der SWE Energie GmbH.
Die SWE Energie GmbH versorgt Kunden mit Strom, Gas und Fernwärme.
