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Diese und viele weitere Fragen richten die Stadtwerke Bochum ab jetzt kontinuierlich an ihre Kunden. Der Bochumer Energie- und Wasserversorger hat ein neues Kundenbewertungstool mit dem Namen „FeedbackDirekt“ eingeführt, das die Qualität der Kundenberatung, Ablesung, Baustellenmanagement und vieler weiterer Stadtwerke-Bereiche laufend erfasst.
„Wir meinen es ernst, wenn wir sagen: Die Meinung unserer Kunden zählt. Wir wollen das Feedback nutzen, um unsere Services und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern“, erklärt Frank Thiel, Geschäftsführer der Stadtwerke Bochum. „Seit einigen Wochen haben wir das neue Kundenbewertungstool im Einsatz, werten die Rückmeldungen in Echtzeit aus und bieten auf Kundenwunsch ein weiterführendes Gespräch an.“
Das Kundenbewertungstool der Stadtwerke Bochum wurde gemeinsam mit dem Softwareentwickler Astralus entwickelt. Die Kunden stimmen per Telefon oder bequem von zu Hause per zugesandtem Link oder QR-Code über einzelne Bewertungspunkte ab. Die Bewertung erfolgt über bis zu fünf Sterne, die Kunden in den einzelnen Kriterien vergeben können. Das Tool ermöglicht eine Auswertung in Echtzeit, um kurzfristig auf Kundenwünsche reagieren zu können. Selbstverständlich unterliegt das System den geltenden Datenschutzbestimmungen.
„Das internetbasierte Tool ist ein weiterer Baustein in unserer Digitalisierungsstrategie. Zusätzlich zur modernisierten Website www.stadtwerke-bochum.de, zum Online-Kundencenter, der Stadtwerke Bochum App, unserem Berater-Chat oder der Online-Terminreservierung können wir auf diese Weise aktuell und schnell die Rückmeldungen unserer Kunden erfassen, diese für die tägliche Arbeit nutzen und die Qualität unserer Prozesse verbessern“, erläutert Geschäftsführer Frank Thiel.
